Pravidlá poskytovania refundácií

Tieto pravidlá vysvetľujú, ako vrátiť tovar zakúpený na bbttagroup.com, ako reklamovať chybný diel a akým spôsobom vraciame peniaze. Vzťahujú sa na spotrebiteľov nakupujúcich v rámci Európskej únie.

1. Právo vrátiť tovar do 14 dní

Od kúpnej zmluvy môžete odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu. Ak vám objednávka prišla vo viacerých zásielkach, lehota začína plynúť dňom prevzatia poslednej z nich.

Na dodržanie lehoty stačí, ak nám odstúpenie oznámite v rámci týchto 14 dní. Na odoslanie tovaru späť máte potom ďalších 14 dní.

2. Stav vráteného tovaru

Diel vráťte v stave, v akom ste ho prevzali: nenamontovaný, neosadený na vozidle, nepoužitý, nepoškodený, čistý, kompletný a v pôvodnom obale, spolu s príslušenstvom, spojovacím materiálom a dokumentáciou, ktoré k nemu boli dodané.

Tovar si môžete vybaliť a prezrieť tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni. Nesmiete ho však namontovať, uviesť do chodu, rezať, vŕtať, brúsiť, lakovať ani inak upravovať. Ak sa hodnota tovaru zníži zaobchádzaním, ktoré presahuje rámec potrebný na zistenie jeho povahy a vlastností (napríklad stopy po náradí, škrabance na dosadacích plochách, zvyšky oleja či paliva, skrátený alebo prevŕtaný diel), máme právo zodpovedajúcu sumu odpočítať z vrátenej platby.

K zásielke priložte faktúru alebo iný doklad o kúpe, prípadne uveďte číslo objednávky.

3. Ako vrátenie začať

Napíšte nám na bbttagroup@bbttagroup.com a uveďte číslo objednávky, položky, ktoré chcete vrátiť, a ak to pomôže, aj fotografie. Zásielku podajte až po našom potvrdení. Dáme vám vedieť, či treba ešte niečo doplniť, a postaráme sa o to, aby mal zásielku kto prevziať.

Vrátený tovar preberáme len na adrese nášho skladu, ktorá sa líši od sídla spoločnosti:

BBTTAGROUP, s.r.o.
Kláštorská 338/32
949 01 Nitra
Slovensko

Zásielka poslaná na sídlo spoločnosti v Bratislave alebo podaná bez predchádzajúcej dohody môže byť odmietnutá alebo dopravcom vrátená späť k vám. Ak o nej nevieme, nedokážeme tomu zabrániť a prípadné ďalšie poplatky dopravcu idú na vaše náklady.

4. Náklady na spätnú prepravu

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.

Odporúčame poslať zásielku so sledovaním a tovar dostatočne zabaliť. Kým k nám zásielka nedorazí, je za ňu zodpovedný odosielateľ, a vrátenie tovaru, ktorý sa počas prepravy stratí alebo zničí, nevieme spracovať.

Zásielky poslané na dobierku nepreberáme. Peniaze vraciame vždy na tú platobnú metódu, ktorou bola objednávka uhradená, tak ako je uvedené v článku 9.

5. Tovar, ktorý vrátiť nemožno

Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní sa nevzťahuje na:

• tovar vyrobený podľa vašich osobitných požiadaviek alebo zjavne prispôsobený na mieru: diely obrábané, zvárané, tlačené na 3D tlačiarni, ohýbané alebo lakované podľa vášho výkresu či zadania, kusovo vyrábané výfuky, motorárske práce robené na objednávku a personalizovaný merch;
• tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný alebo spojený s iným tovarom;
• služby, ktoré sme s vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom poskytli v celom rozsahu, napríklad dokončené motorárske alebo ladiace práce;
• darčekové poukazy.

Zľavnený a výpredajový tovar vrátiť možno, a to za rovnakých podmienok ako akýkoľvek iný tovar.

6. Poškodený, chybný alebo nesprávne dodaný tovar

Objednávku si skontrolujte hneď po prevzatí. Ak je diel chybný alebo poškodený, prípadne ste dostali iný tovar, než ste si objednali, napíšte nám na bbttagroup@bbttagroup.com a priložte číslo objednávky a fotografie tovaru aj obalu. Prípad posúdime a dohodneme sa s vami na náprave aj na tom, ako máte diel poslať späť.

Diel, ktorý považujete za chybný, nemontujte. Po montáži sa vada často už nedá posúdiť a pri poškodení počas prepravy to môže znemožniť uplatnenie nároku voči dopravcovi.

7. Zákonná zodpovednosť za vady (reklamácia)

Ak nakupujete ako spotrebiteľ, zodpovedáme za vady, ktoré má tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov odo dňa dodania. Táto zákonná zodpovednosť je samostatná a platí popri práve vrátiť tovar do 14 dní, opísanom vyššie.

Reklamáciu uplatníte e-mailom na adrese bbttagroup@bbttagroup.com. Jej prijatie vám potvrdíme a vybavíme ju do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa s vami nedohodneme na dlhšej lehote.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na bežné opotrebenie ani na poškodenie spôsobené nesprávnou montážou, nevhodným používaním, prevádzkou nad rámec špecifikácie dielu, nehodou, zanedbanou údržbou alebo ďalšou úpravou dielu zo strany zákazníka. Prečítajte si aj naše Právne upozornenie: väčšina dielov, ktoré predávame, nie je homologizovaná a je určená na renováciu, uzavreté okruhy alebo jazdu mimo cestnej premávky.

8. Výmena tovaru

Priame výmeny nerobíme. Najrýchlejšie sa k správnemu dielu dostanete tak, že pôvodný vrátite a nový si objednáte samostatne. Obe veci riešime nezávisle od seba, takže na dokončenie vrátenia nemusíte čakať.

9. Vrátenie peňazí

Keď k nám vrátená zásielka dorazí, tovar skontrolujeme a dáme vám vedieť výsledok.

Peniaze vraciame na tú istú platobnú metódu, ktorou ste objednávku uhradili (karta, bankový prevod a podobne). Na iný účet, inej osobe ani iným spôsobom ich vrátiť nevieme a nevraciame ich v hotovosti.

Vraciame cenu tovaru spolu s poštovným, ktoré ste pôvodne zaplatili. Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, než je náš najlacnejší bežný spôsob, vrátime sumu zodpovedajúcu tomuto bežnému spôsobu. Náklady na spätné odoslanie tovaru k nám sa nevracajú.

Peniaze vraciame do 14 dní odo dňa, keď nám tovar došiel, alebo odkedy preukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. Vašej banke alebo vydavateľovi karty môže pripísanie sumy trvať ešte niekoľko dní.

Ak od nášho potvrdenia o prijatí vrátenej zásielky uplynulo viac ako 14 dní a na účet vám nič neprišlo, napíšte nám na bbttagroup@bbttagroup.com.

10. Orgán dozoru a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vrátenie tovaru alebo reklamáciu, obráťte sa najskôr priamo na nás; väčšinu vecí vyriešime rýchlo a bez komplikácií. Obrátiť sa môžete aj na príslušný orgán dozoru, ktorý je zároveň subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI so sídlom v Bratislave pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava
www.soi.sk