Pravidlá poskytovania refundácií
Máme 14-dňové pravidlá vrátenia, čo znamená, že máte 14 dní od prijatia položky na to, aby ste požiadali o vrátenie.
Aby ste mohli tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.
Ak chcete začať s vrátením, môžete nás kontaktovať na adrese bbttagroup@bbttagroup.com. Upozorňujeme, že vrátenie tovaru bude potrebné zaslať na nasledujúcu adresu: Kláštorská 338/32, 949 01 Nitra, Slovensko
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese bbttagroup@bbttagroup.com.
Poškodenia a problémy
Prosím, skontrolujte svoju objednávku pri jej prevzatí a v prípade, že je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny tovar, ihneď nás kontaktujte, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.
Výnimky / nevratné položky
Niektoré typy položiek nie je možné vrátiť, ako napríklad tovar podliehajúci skaze (napríklad potraviny, kvety alebo rastliny), výrobky na zákazku (napríklad špeciálne objednávky alebo personalizované položky) a tovar osobnej starostlivosti (napríklad kozmetické výrobky). Neprijímame ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétneho tovaru, kontaktujte nás.
Žiaľ, nemôžeme prijímať vrátenie výpredajových položiek ani darčekových kariet.
Výmena
Najrýchlejší spôsob, ako si zabezpečiť, že dostanete to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a po prijatí vrátenia vykonať samostatný nákup nového tovaru.
Európska únia - 14-dňová lehota na rozmyslenie
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je tovar zasielaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez odôvodnenia. Ako je uvedené vyššie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a skontrolovaní vrátenia tovaru vás budeme informovať a oznámime vám, či vrátenie peňazí bolo schválené alebo nie. V prípade schválenia vám budú peniaze automaticky vrátené na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Nezabudnite, že spracovanie a zaúčtovanie vrátenia peňazí môže trvať aj vašej banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditné karty. Ak od schválenia vrátenia peňazí uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese bbttagroup@bbttagroup.com.